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El teléfono de atención a las mujeres supera por primera vez las 40.000 llamadas

El teléfono de atención a las mujeres en Andalucía 900 200 999 que gestiona la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad a través del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM), ha superado por primera vez las 40.000 llamadas. En concreto, en 2023 se recibieron un total de 40.316 llamadas, la mayor cifra de toda la serie histórica, que, además supone un incremento del 13,5 por ciento respecto a 2022 y del 36,4 por ciento en la comparativa con 2018.


De este modo, en el periodo comprendido entre 2018 y 2023 esta línea, gratuita y confidencial, ha pasado de atender una media de 80 llamadas diarias a 110. Asimismo, este recurso se confirma como un servicio esencial para las víctimas de violencia de género, ya que el 73,6 por ciento de las consultas a las que se le ha dado respuesta son relativas a esta cuestión.

Durante 2023 se atendieron 4.808 llamadas más que en 2022, hasta sumar 40.316 interacciones. En este incremento ha jugado un importante papel el nuevo sistema de conexión entre el teléfono 900 200 999 y el servicio de emergencias 112, operativo desde finales de junio del año pasado.

A este respecto, la consejera de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Loles López, ha señalado que este acuerdo con el 112 ha permitido "disponer de información más completa y rápida de los incidentes de violencia sobre las mujeres, contando con datos relevantes que facilitan la activación de los recursos desde un primer momento.

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Además, ha favorecido la realización de un seguimiento de las llamadas relacionadas con situaciones de riesgo y un aumento significativo de la labor del personal técnico del 900 200 999, ya que ha crecido de manera muy importante el volumen de las gestiones que se llevan a cabo". Las interacciones con el 112 superan las 13.000.

López también ha recordado que desde la Junta de Andalucía se está haciendo "un esfuerzo muy importante" para visibilizar esta línea, cuya imagen se renovó el pasado año. "La cartelería es más moderna, visual, cercana y predominan los tonos rosados, verdes y naranjas".

En la imagen es especialmente visible el teléfono 900 200 999, y el lema Un teléfono para todas, así como el mapa de Andalucía para incidir en la accesibilidad y disponibilidad de este servicio, que es una referencia para las mujeres andaluzas.

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Asimismo, ha resaltado que "en todos los Centros Provinciales de la Mujer y en Servicios Centrales del Instituto Andaluz de la Mujer las fachadas lucen vinilos, lonas y cartelería de grandes dimensiones que muestran el teléfono 900 200 999 y su nueva imagen".

El pasado verano se firmó un convenio con el sector de la hostelería y de ocio nocturno por el que "los locales adheridos exhiben en los accesos de entrada pegatinas con información del 900 200 999". A través de este recurso se activa el servicio de atención psicológica en crisis 24 horas para víctimas de agresiones sexuales. Esta iniciativa se ha extendido a conciertos, festivales, actividades culturales, autobuses urbanos y ferias, como las Colombinas en Huelva.

Más llamadas en verano

Precisamente, el periodo estival concentra el mayor volumen de llamadas del año. En los meses de julio a septiembre de 2023 se recibieron 13.595 llamadas, el 33,72% del total, seguido del periodo de octubre a diciembre, con 11.025 interacciones, que suponen el 27,34%.

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El mes con más llamadas fue agosto, con 4.622, y el que menos, febrero, con 2.290. Por provincias, Sevilla (25,5%), Málaga (24,3%) y Cádiz (12,3%) son las que presentaron los mayores porcentajes de utilización del 900 200 999.

En cuanto al número de consultas realizadas, se ha dado respuesta a 16.723, de las que el 73,6% están relacionadas con violencia de género. El resto de las consultas recibidas se han referido, en el 14% de los casos, a peticiones de información, el 5,8% a relaciones de pareja y familias (divorcio o guardia y custodia), el 3,7% a atención social y el 1,9% a empleo y empresas. De nuevo, el tercer trimestre (de julio a septiembre), ha concentrado el mayor volumen de consultas (27,77%).

Respecto a la tipología de las consultas de violencia sobre las mujeres, el 88,8% están relacionadas con la violencia de género ejercida en el ámbito de la pareja o expareja, el 5% con la violencia sexual y el 3% con la violencia doméstica. Las consultas sobre trata, explotación sexual y prostitución, y acoso laboral han sido más residuales. En este sentido, Loles López ha subrayado que "la línea 900 se ha convertido en un servicio esencial para las mujeres andaluzas víctimas de esta lacra".

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Asimismo, a través del teléfono 900 200 999, se gestionaron en el Servicio integral de atención y acogida para víctimas de violencia de género un total de 889 acogimientos durante el año pasado, un 8,3% más que en 2022. Las provincias de Sevilla (21,5%), Málaga (19,7%) y Granada (13,8%) son las que han originado volúmenes más elevados de este tipo de gestión. En el periodo de julio a septiembre se realizó el mayor número de acogimientos, con un total de 261 en toda Andalucía, el 29,3% del total.

El perfil mayoritario de la mujer que llama a este recurso es de nacionalidad española, de entre 41 y 50 años, con estudios primarios, soltera, con hijas e hijos y con trabajo a tiempo completo. No obstante, en el servicio se atienden llamadas de mujeres de 75 nacionalidades diferentes, en su mayoría, originarias de Marruecos, Venezuela, Perú, Gran Bretaña y Rusia.

REDACCIÓN / ANDALUCÍA DIGITAL
FOTOGRAFÍA: ARCHIVO

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